Van Haren lança ‘ISO/IEC 20000 – Uma Introdução’ em português

(São Paulo, mai-09)

A Van Haren, editora especializada em melhores práticas, publica a versão em português brasileiro de seu best-seller “ISO/IEC 20000 An Introduction”.

O livro contém todo o texto da norma ISO/IEC 20000 com comentários. Além disso traz o escopo e as bases da norma nos conceitos de sistema de gestão da qualidade.

Ao explicar os processos e funções básicas do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), o livro descreve para o leitor alguns dos conceitos e definições comums, usados por empresas do mundo todo. Com base nisso, o livro descreve os blocos básicos da norma, que podem ser aplicados a qualquer framework de gerenciamento de serviços, seja a ITIL ou qualquer outro.

O livro também traz a literatura básica e as orientações para os profissionais interessados no exame de certificação ISO 20000 Foundation desenvolvido pelos institutos EXIN e TÜV SÜD.

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