Objetivos

Revisar e discutir a aplicabilidade dos conceitos e práticas propostas pelo ITIL relativos aos processos de Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Liberações através de um estudo de caso próximo de uma situação real brasileira. Exercitar atividades de diagnóstico, planejamento, desenho e otimização dos processos CCR. Estimular um estudo mais profundo para o exame "Practitioner Certificate in IT Service Management Release and Control"

Público Alvo

Profissionais que participam na definição, organização, gestão e otimização dos processos de Gerenciamento de Mudanças, Configuração e Liberações em organizações de TI, internas ou externas, e que estão utilizando o ITIL como modelo de referência. Gerentes e profissionais de staff que desejam expandir suas habilidades no planejamento, organização, monitoração, gestão e otimização dos processos de Gerenciamento de Mudanças, Configuração e Liberações.

Conteúdo do Programa

Dia 1:

• Introdução
• Trabalho Individual: Leitura e Análise do Caso
• Conceitos Básicos
• Trabalho em Grupo: Planejamento do Projeto
• Revisão Gerenciamento da Configuração
• Trabalho em Grupo: Gerenciamento da Configuração

Dia 2:

• Revisão Gerenciamento de Mudanças
• Trabalho em Grupo: Gerenciamento de Mudanças
• Revisão Gerenciamento de Liberações
• Trabalho em Grupo: Gerenciamento de Liberações
• Apresentação Final
• Trabalho Individual: Simulado do Exame

A grade de programação pós-conferência está na URL: http://www.itsmf.com.br/conference2006/posconf2006.htm

Carga horária

16 horas (2 dias).

Investimento

R$ 1.250,00.

Participantes

número mínimo - 12 pessoas número máximo - 16 pessoas

Inscrições

As inscrições serão feitas através do itSMF Brasil e pelo e-mail seminarios@itsmf.com.br