Curso ITIL V3 Intermediate Release, Control and Validation (RCV)
DESCRIÇÃO
Curso intermediário no esquema de qualificação profissional
da ITIL® V3, o RCV é um dos quatro módulos que compõem
o ciclo de qualificações Capability Stream e prepara para
a certificação ITIL® V3 Intermediate Examination - Capability:
Release, Control and Validation. O propósito deste curso, e seu exame
de certificação associado, é validar e consolidar o
conhecimento do profissional nas práticas de Gerenciamento de Serviços
da ITIL® V3, assim como sua capacidade de aplicar tais conhecimentos
em
contextos reais.
Os participantes conhecerão e aplicarão as melhores práticas
em dinâmicas que simulam contextos reais, preparando-se, dessa forma,
para o exame de certificação.
Este curso conta 4 créditos no esquema que leva ao atual topo da
qualificação profissional da ITIL® V3: o certificado ITIL®
Expert in IT Service Management.
INDICAÇÃO
Este curso é indicado para profissionais que desejam consolidar e
certificar seu conhecimento e sua capacidade de aplicação
das práticas da ITIL®.
Também é indicado para empresas que desejam capacitar seu
pessoal para adotarem as práticas da ITIL® e melhorarem seus
resultados de serviço e de negócio.
PÚBLICO ALVO
Profissionais que desejam aprofundar seu conhecimento e sua capacidade de
aplicação das práticas da ITIL®, ao mesmo tempo
comprovando tal capacidade por meio de um certificado reconhecido mundialmente.
Profissionais que requerem um conhecimento profundo dos processos de liberação,
controle e validação de TI e a habilidade de aplicá-lo
para melhorar a qualidade dos serviços de TI de uma organização
Pessoal operacional envolvido com atividades dos processos de Gerenciamento
de Mudanças, Liberações, Validação e
Teste de Serviços, Configuração e Ativos de TI, Requisições
de Serviço, Avaliação de Serviços e Gerenciamento
de Conhecimento.
Empresas que desejam melhorar seus resultados de serviço e de negócio
por meio da adoção das melhores práticas da ITIL®
PRÉ-REQUISITOS PARA O CURSO
O candidato deve possuir o certificado ITIL® V3 Foundations ou os certificados
ITIL® V2 Foundations + ITIL® V2-V3 Bridge
Também é altamente recomendável que o candidato:
Demonstre familiaridade com terminologia de TI
Entenda o contexto em que os processos de suporte e análise operacional
se inserem no ambiente de suas próprias empresas
Tenha experiência ou alguma prática em pelo menos uma das disciplinas
que serão tratadas durante o curso (Gerenciamento de Mudanças,
Liberações, Validação e Teste de Serviços,
Configuração e Ativos de TI, Cumprimento de Requisições,
Avaliação de Serviços e Gerenciamento de Conhecimento)
Leia os livros da ITIL® V3, em particular o livro “Service Transition”,
antes de participar do curso
CONTEÚDO
O curso prepara o participante para aplicar as melhores práticas
da ITIL® nas seguintes áreas:
Gerenciamento de Mudanças: habilidade de avaliar
os riscos e impactos das mudanças a serem feitas nos serviços
de TI aprovar e coordenar sua entrada em produção focando
na utilização de métodos padronizados de forma a reduzir
impactos negativos na produção e no negócio.
Gerenciamento de Liberações e Entrega: habilidade
operacionalizar de forma controlada e com mínimo risco e re-trabalho
a passagem de novos serviços(ou modificados) de teste/homologação
para liberação em produção, garantindo que haja
transferência de controle para a equipe de operação
e efetiva utilização do serviços pelos seus usuários.
Validação e Teste de Serviços: habilidade
testar novos serviços(ou modificados) para garantir que os requisitos
exigidos pelo negócio efetivamente serão passados para produção.
Gerenciamento de Ativos e Configuração de TI:
habilidade para controlar os equipamentos que compõem os serviços
de TI de forma a manter uma base de dados com informações
técnicos sobre sua configuração, informações
contábeis e como tais componentes estão relacionados com os
serviços que eles suportam.
Cumprimento de Requisições: habilidade de
garantir tratamento ordenado e priorizado para as demandas dos usuários
para os serviços catalogados de TI.
Avaliação de Serviços : habilidade de avaliar a performance
das mudanças realizadas na perspectiva dos resultados que eram esperadas
com a implantação das mesmas. Garantir que qualquer discrepância
entre o espero e o alcançado seja registrado e gerenciado.
Gerenciamento do Conhecimento : habilidade de identificar as informações
importantes para a gestão de TI e garantir que as mesmas sejam protegidas
e disponibilizadas para a melhor tomada de decisões.
Além disso, o curso discute desafios, fatores críticos de
sucesso, riscos, considerações tecnológicas e considerações
para implementação.
CARGA HORÁRIA
40 horas
MATERIAL DIDÁTICO
Apostila contendo:
Especificação técnica do curso (“Syllabus”)
Slides do curso
Texto de apoio
Glossário de termos
Exercícios práticos
Simulados do exame
EXAME
Não está incluso no curso, mas o aluno pode realizá-lo
no quinto dia do curso ou em uma data de sua conveniência.
O exame está disponível em inglês e pode ser feito de
forma online ou em papel, dependendo da quantidade de pessoas simultâneas.
O exame consiste de 8 perguntas de múltipla escolha baseadas em cenários.
Cada pergunta possui 4 possíveis respostas e cada resposta vale uma
quantidade de pontos: 5 pontos para a resposta mais completa, 3 para a resposta
intermediária, 1 para a resposta menos completa e 0 para a resposta
errada.
Ao passar no exame o candidato recebe o certificado “ITIL® V3
Intermediate Examination - Capability: Release, Control and Validation”,
reconhecido internacionalmente.
PRÉ-REQUISITOS PARA O EXAME
O candidato deve possuir o certificado ITIL® V3 Foundations ou os certificados
ITIL® V2 Foundations + ITIL® V2-V3 Bridge
O candidato deve se capacitar com um Provedor de Treinamento Acreditado
(ATP).
Também é altamente recomendável (porém não
mandatório) que o candidato:
Tenha uma experiência profissional de 2 a 4 anos com as práticas
de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) tratadas no curso
Complete um mínimo de 12 horas de estudo pessoal, revisando o programa
do curso (syllabus) e a literatura recomendada.
CRÉDITOS NA QUALIFICAÇÃO ITIL® V3
O certificado “ITIL® V3 Intermediate Examination - Capability:
Release, Control and Validation” vale 4 créditos no novo sistema
de créditos da ITIL® V3.