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 ITIL Foundations

Treinamento Oficial

Nosso treinamento, o primeiro auditado e credenciado pelo EXIN no Brasil, oferece ao participante uma visão ampla sobre todos os conceitos da Gestão de Serviços de TI e os desafios e benefícios de sua aplicação prática. Além disso, prepara para o exame de certificação "Foundation Certificate in IT Service Management".

 
Público Alvo | Conteúdo | Carga Horária | Número de Participantes | Metodologia
Investimento | Próximas Turmas | Treinamento In-Company
 

Público-alvo

Gerentes, coordenadores, supervisores e consultores que atuem com suporte, fornecimento ou consumo de serviços de TI.

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Conteúdo do Programa

  • Contextualização do ITIL®.
  • Descrição da Abordagem e Principais Conceitos.
  • Apresentação da Estrutura dos Processos.
  • Justificativas, objetivos, conceitos, atividades, desafios e benefícios de cada processo.
  • Service Desk, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas.
  • Gestão de Configuração, Gestão de Mudanças, Gestão de Liberações.
  • Gestão de Níveis de Serviço, Disponibilidade e Capacidade.
  • Gestão Financeira e Gestão de Continuidade dos Serviços de TI.
  • Gestão. de Segurança.
  • Simulado do exame de certificação.
  • Estudo de Caso.

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Carga Horária

Três dias (24 horas-aula).

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Número de Participantes

Entre dez e dezesseis alunos.

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Metodologia

Nossa metodologia baseada nos conceitos de educação ativa. Apresentações dialogadas e consolidação dos conceitos através de simulações, análise de casos e discussão em grupo sobre a aplicação dos conceitos

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Investimento

Consulte valores promocionais enviando email para treinamentos@ilumna.com

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Próximas Turmas

Veja nosso Calendário ao lado.

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In-Company

Turmas na modalidade in-company, sob consulta.

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